Odpověď do několika minut

Kam se obrátit na podporu Queenbet Casino?

Podpora Queenbet Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně přes živý chat, e-mail [email protected] a telefon +420 289 508 934 v čase CET.

Napište podpoře Přístup povolen pouze hráčům od 18 let. Podmínky bonusu jsou k dispozici na webu.

Výběr týdne

Retro Reels Extreme Heat

Microgaming

Spustit hru

Queenbet Casino: tři cesty

Když spěcháte, napište do chatu

Napište nám do chatu

Živý chat na stránce je nejlepší pro okamžité potíže s účtem. Odpověď přichází obvykle do dvou minut a linka běží nonstop, tedy i v noci.

Otevřete chat

E-mailová schránka

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, doklady a složitější dotazy. Odpovídáme obvykle do šesti hodin a psát můžete kdykoli, i mimo provoz.

Napište nám

Vytočte linku podpory

Telefon +420 289 508 934 v čase CET zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem hned. Linka je nonstop a spojení obvykle do tří minut.

Zavolejte nám

Šest údajů pro Česko

Queenbet Casino a Česká republika

Spojení

Telefon: +420 289 508 934; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Pomoc

Pomoc s hraním: Anonymní hráči, ANOSR – Adiktologické odborné a networking službě rodině, Národní registr vyloučených osob

Reklamace u Queenbet Casino

Kam až se dá reklamace dovést

Evidence s číslem jednání

Se všemi údaji o transakci nebo účtu se obraťte na podporu, která stížnost zaeviduje a přidělí jí číslo jednání.

Queenbet Casino písemně

Podpora vám odpoví písemně a v odpovědi najdete důvod rozhodnutí i lhůtu, do které se věc může změnit.

Před eskalací, po eskalaci

Když písemné vyřízení neodpovídá vašim dokladům, požádejte o přezkum u vedení podpory a přiložte stejné podklady znovu.

Podnět regulátorovi MGA

Poslední instancí je Malta Gaming Authority, tedy regulátor, který drží licenci MGA/B2C/412/2019 a rozhoduje o sporech hráčů.

Šest e-mailových adres

Když víte, co řešíte

Účet

Podpora: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Stížnosti: [email protected]; Osobní údaje: [email protected]; Byznys a partnerství: [email protected]

Kratší čekání na odpověď

Než se ozvete podpoře

Než napíšete

Připravte si tyto údaje a první odpověď přijde bez doplňujících otázek.

přihlašovací e-mailová adresa účtu
číslo transakce nebo platby
datum a částka v korunách
snímek obrazovky s chybou
název hry, u které se problém objevil

Když hra přeroste

Hraje se to jinak, než byste chtěli

Pomoc s hazardem nepatří jen nám, proto ji nevážíme na hodiny podpory.

Některé situace nevyřeší žádná odpověď z podpory. Nezávislé organizace v České republice nabízejí rozhovor, poradenství a vyloučení z hraní bez ohledu na to, u které značky si hráč založil účet.

Anonymní hráči

Sdružení nabízí anonymní rozhovor i doprovod pro lidi, kterým hraní začalo přerůstat přes hlavu.

ANOSR – Adiktologické odborné a networking službě rodině

Odborné poradenství pro rodiny i hráče řeší dluhy, vztahy a návrat k běžnému dni.

Národní registr vyloučených osob

Seznam vede záznam o vyloučených osobách, takže zápis uzavře cestu k licencovanému hraní.

Stručně k podpoře

Přečtěte si odpovědi dřív, než odešlete dotaz

Co se stane po druhé odpovědi, která mi nepomůže?

Když vám odpověď nestačí, požádejte v téže konverzaci o kontrolu jiným pracovníkem. Stížnost pak pošlete na adresu [email protected] s číslem účtu a popisem, co se stalo. Pokud ani potom nedojde ke shodě, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora.

Můžu si ověřit, kdo kasino provozuje a s jakou licencí?

Provozovatelem je Queenbet Casino Limited, společnost zapsaná pod IČO 96006052 (Česká republika). Licenci uděluje Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/412/2019, u nás tedy hrajete na základě maltského povolení. Údaje o držiteli licence najdete i v patičce stránek.

Jak dlouho trvá, než mi vyřídí žádost o moje data?

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posílejte na adresu [email protected]. Odpověď obvykle dostanete do jednoho měsíce od doručení žádosti. Účet přitom zůstává aktivní, dokud o jeho zrušení nepožádáte samostatně.

Můžu podpoře doložit identitu, aniž bych jí poslal heslo?

Ke svému účtu se dostanete bez hesla, stačí uvést e-mailovou adresu registrovanou u kasina a jméno. Podpora po vás nikdy nebude chtít heslo ani celé číslo karty. Doplnit může jen poslední čtyři číslice karty nebo datum posledního vkladu.

Proč je pro mě výhodou, že je podpora i v češtině?

Podpora mluví česky, anglicky, německy a polsky, takže dotaz můžete napsat ve svém jazyce. Česká linka je pro vás nejrychlejší volbou, protože obsluha rozumí místním platebním i registračním pojmům. Odpověď v jiném jazyce dostanete jen tehdy, když o ni sami požádáte.

Provozovatel

Než pošlete peníze dál

Po přečtení víte, kdo kasino provozuje a podle jaké licence u nás působí.

Společnost

Provozovatel: Queenbet Casino Limited; IČO: IČO 96006052 (Česká republika); Adresa: 171 Triq il-Qaliet, St. Julian's, STJ 3148, Malta

Licence

Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/412/2019

Písemný kontakt

E-mail podpory: [email protected]

Sedm údajů o času

Odpověď přijde do několika minut

Live chat

Provoz chatu: nonstop dvacet čtyři hodin; První odpověď v chatu: do dvou minut; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: do šesti hodin

Telefon

Telefon: +420 289 508 934; Čekání na telefonu: do tří minut